Especialista em atendimento ao cliente

Teodora Georgieva

Chamo-me Teodora e trabalho num call center há quase cinco anos. O trabalho é num ambiente virtual com clientes estrangeiros de todas as nacionalidades. Comunico em alemão e inglês. A minha função é representar o eBay junto de compradores e vendedores. Ajudo-os com os problemas que surgem no processo de compra e venda.

O trabalho é stressante e exige resistência mental, um elevado nível de concentração, empatia e flexibilidade. Por um lado, o eBay tem procedimentos e instruções claros e específicos. Ao mesmo tempo, o caso de cada cliente é diferente e exige uma abordagem individual em tempo real. A abordagem psicológica, a utilização de aptidões artísticas e a capacidade de negociação revestem-se de especial importância para o êxito do trabalho. O cargo exige um espírito analítico, raciocínio lógico, responsabilidade, capacidade de trabalho em equipa, gestão do tempo e rapidez de resposta. Tudo isto torna o trabalho muito dinâmico e exige um desempenho perfeito em qualquer altura.

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