Sono Teodora e lavoro in un call center da quasi cinque anni. Lavoro in un ambiente virtuale con clienti stranieri di tutte le nazionalità. Comunico in tedesco e in inglese. Il mio lavoro consiste nel rappresentare eBay presso acquirenti e venditori. Li aiuto a risolvere i problemi che si presentano nel processo di compravendita.
Il lavoro è stressante e richiede durezza mentale, un alto livello di concentrazione, empatia e flessibilità. Da un lato, eBay ha procedure e istruzioni chiare e specifiche. Allo stesso tempo, il singolo caso di ogni cliente è diverso e richiede un approccio individuale in tempo reale. L’approccio psicologico, l’uso di abilità artistiche e le capacità di negoziazione sono di particolare importanza per affrontare con successo il lavoro. La posizione richiede una mente analitica, pensiero logico, responsabilità, capacità di lavorare in gruppo, gestione del tempo e rapidità di reazione. Tutto ciò rende il lavoro molto dinamico e richiede prestazioni perfette in ogni momento.