Spécialiste du service à la clientèle

Teodora Georgieva

Je m’appelle Teodora et je travaille dans un centre d’appel depuis près de cinq ans. Le travail se fait dans un environnement virtuel avec des clients étrangers de toutes nationalités. Je communique en allemand et en anglais. Mon travail consiste à représenter eBay auprès des acheteurs et des vendeurs. Je les aide à résoudre les problèmes qui surviennent au cours du processus d’achat et de vente.

Ce travail est stressant et exige une grande résistance mentale, un niveau élevé de concentration, de l’empathie et de la flexibilité. D’une part, eBay a des procédures et des instructions claires et précises. D’autre part, le cas de chaque client est différent et nécessite une approche individuelle en temps réel. L’approche psychologique, l’utilisation d’aptitudes artistiques et de compétences en matière de négociation sont particulièrement importantes pour mener à bien le travail. Le poste requiert un esprit analytique, une pensée logique, le sens des responsabilités, la capacité à travailler en équipe, la gestion du temps et la rapidité de réaction. Tout cela rend le travail très dynamique et exige une performance parfaite à tout moment.

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