Especialista en atención al cliente

Teodora Georgieva

Soy Teodora y trabajo en un centro de llamadas desde hace casi cinco años. El trabajo es en un entorno virtual con clientes extranjeros de todas las nacionalidades. Me comunico en alemán e inglés. Mi trabajo consiste en representar a eBay ante compradores y vendedores. Les ayudo con los problemas que surgen en el proceso de compraventa.

El trabajo es estresante y requiere fortaleza mental, un alto nivel de concentración, empatía y flexibilidad. Por un lado, eBay tiene procedimientos e instrucciones claros y específicos. Al mismo tiempo, el caso de cada cliente es diferente y requiere un enfoque individual en tiempo real. El enfoque psicológico, el uso de habilidades artísticas y la capacidad de negociación son de especial importancia para afrontar con éxito el trabajo. El puesto requiere una mente analítica, pensamiento lógico, responsabilidad, capacidad de trabajo en equipo, gestión del tiempo y rapidez de respuesta. Todo ello hace que el trabajo sea muy dinámico y exija un rendimiento perfecto en todo momento.

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