Rececionista

Delphine Lavocat

Chamo-me Delphine e trabalho há um ano como rececionista na Câmara Municipal de Reims, em França, nos serviços administrativos. As minhas funções consistem em acolher os visitantes dos serviços da comuna de Reims, nos seus procedimentos administrativos, orientá-los direta e eficazmente e dar-lhes conselhos. Durante cinco dias por semana, exige coerência, um sorriso e tato para dialogar com todo o tipo de pessoas. Trabalho em equipa. Por vezes é stressante, especialmente com algumas pessoas que nem sempre são fáceis de compreender e acalmar em relação às suas expetativas.

Tenho um diploma de bacharelato técnico em secretariado médico. Após vários anos de secretariado médico e um longo período (vários anos) de baixa por doença, beneficiei de um programa adaptado à minha saúde e de uma reorientação para o acolhimento do público em equipa. As competências de base necessárias a qualquer pessoa que se dedique a este trabalho são a tolerância, o respeito e a capacidade de compreender as necessidades do público, para além da capacidade de comunicação.

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