Receptionist at the services of the municipality of Reims in France

Delphine Lavocat

I am Delphine and I’ve been working for a year as a receptionist at the Reims City Hall in the administrative services. My duties consist in welcoming visitors of the services of the municipality of Reims in France in their administrative procedures, to guide them directly and efficiently and to give them advice. My job, for 5 days a week, requires consistency, a smile and tact to dialogue with all kinds of people. I work as part of a team. It’s sometimes stressful, especially with some people who aren’t always easy to understand and calm down in relation to their expectations.

Je suis titulaire d’un baccalauréat technique en secrétariat médical. Après plusieurs années de secrétariat médical, et après une longue période (plusieurs années) d’arrêt maladie, j’ai bénéficié d’un programme adapté à mon état de santé et d’une réorientation vers l’accueil du public en équipe. Les compétences de base nécessaires à toute personne impliquée dans ce travail sont la tolérance, le respect et la capacité à comprendre les besoins du public au-delà des compétences en communication.

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