Réceptionniste d’hôtel

Hordedney Quaresma

Je suis originaire de São Tomé et Príncipe (STP). J’ai suivi la formation professionnelle de réceptionniste d’hôtel en 2017, alors que je vivais encore à STP, par l’intermédiaire de l’école portugaise de formation professionnelle Escola de Formação Turística e Hoteleira dos Açores, qui était là pour assurer la formation pendant un an et demi. Cette formation m’a permis d’acquérir toutes les connaissances nécessaires pour travailler en tant que réceptionniste d’hôtel, car je n’avais aucune expérience dans ce domaine. J’ai commencé à travailler à l’hôtel Sundy Praia sur l’île de Príncipe et, en 2018, je suis venue au Portugal et j’ai commencé à travailler à l’hôtel Aldeia dos Capuchos.
Dans ce travail, il faut avoir de très bonnes compétences en communication, tant avec les différentes équipes de l’hôtel qu’avec les clients ; parler des langues étrangères – au moins l’anglais – et être prêt à aider les clients à résoudre leurs problèmes. J’aime le fait que ce travail soit différent chaque jour, que l’on rencontre des gens du monde entier et que l’on aide à répondre aux demandes des clients. Je n’aime pas le travail posté.
En tant que réceptionniste, on apprend beaucoup par la pratique, mais j’aimerais approfondir mes connaissances en gestion hôtelière et, qui sait, devenir un jour directeur général d’un hôtel.

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