Είμαι η Teodora και εργάζομαι σε τηλεφωνικό κέντρο εδώ και σχεδόν πέντε χρόνια. Η εργασία γίνεται σε εικονικό περιβάλλον με ξένους πελάτες όλων των εθνικοτήτων. Επικοινωνώ στα γερμανικά και στα αγγλικά. Η δουλειά μου είναι να εκπροσωπώ το eBay σε αγοραστές και πωλητές. Τους βοηθάω σε προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία αγοράς και πώλησης.
Η εργασία είναι αγχωτική και απαιτεί ψυχική αντοχή, υψηλό επίπεδο συγκέντρωσης, ενσυναίσθηση και ευελιξία. Από τη μία πλευρά, το eBay διαθέτει σαφείς και συγκεκριμένες διαδικασίες και οδηγίες. Ταυτόχρονα, η περίπτωση κάθε πελάτη είναι διαφορετική και απαιτεί εξατομικευμένη προσέγγιση σε πραγματικό χρόνο. Η ψυχολογική προσέγγιση, η χρήση καλλιτεχνικών δεξιοτήτων και οι διαπραγματευτικές ικανότητες έχουν ιδιαίτερη σημασία για την επιτυχή διεκπεραίωση της εργασίας. Η θέση απαιτεί αναλυτικό μυαλό, λογική σκέψη, υπευθυνότητα, δεξιότητες ομαδικής εργασίας, διαχείριση του χρόνου και γρήγορη ανταπόκριση. Όλα αυτά καθιστούν την εργασία πολύ δυναμική και απαιτούν τέλεια απόδοση ανά πάσα στιγμή.