Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών

Teodora Georgieva

Είμαι η Teodora και εργάζομαι σε τηλεφωνικό κέντρο εδώ και σχεδόν πέντε χρόνια. Η εργασία γίνεται σε εικονικό περιβάλλον με ξένους πελάτες όλων των εθνικοτήτων. Επικοινωνώ στα γερμανικά και στα αγγλικά. Η δουλειά μου είναι να εκπροσωπώ το eBay σε αγοραστές και πωλητές. Τους βοηθάω σε προβλήματα που προκύπτουν κατά τη διαδικασία αγοράς και πώλησης.

Η εργασία είναι αγχωτική και απαιτεί ψυχική αντοχή, υψηλό επίπεδο συγκέντρωσης, ενσυναίσθηση και ευελιξία. Από τη μία πλευρά, το eBay διαθέτει σαφείς και συγκεκριμένες διαδικασίες και οδηγίες. Ταυτόχρονα, η περίπτωση κάθε πελάτη είναι διαφορετική και απαιτεί εξατομικευμένη προσέγγιση σε πραγματικό χρόνο. Η ψυχολογική προσέγγιση, η χρήση καλλιτεχνικών δεξιοτήτων και οι διαπραγματευτικές ικανότητες έχουν ιδιαίτερη σημασία για την επιτυχή διεκπεραίωση της εργασίας. Η θέση απαιτεί αναλυτικό μυαλό, λογική σκέψη, υπευθυνότητα, δεξιότητες ομαδικής εργασίας, διαχείριση του χρόνου και γρήγορη ανταπόκριση. Όλα αυτά καθιστούν την εργασία πολύ δυναμική και απαιτούν τέλεια απόδοση ανά πάσα στιγμή.

Share the Post: