Специалист Обслужване на клиенти

Теодора Георгиева

Казвам се Теодора и работя в кол център от почти пет години. Работата е във виртуална среда с чуждестранни клиенти от всички националности. Общувам на немски и английски език. Работата ми е да представлявам eBay пред купувачи и продавачи. Помагам им при проблеми, които възникват в процеса на покупка и продажба.

Работата е напрегната и изисква психическа устойчивост, високо ниво на концентрация, съпричастност и гъвкавост. От една страна, eBay има ясни и конкретни процедури и инструкции. В същото време случаят на всеки клиент е различен и изисква индивидуален подход в реално време. Психологическият подход, използването на артистични умения и уменията за водене на преговори са от особено значение за успешното справяне с работата. Позицията изисква аналитичен ум, логическо мислене, отговорност, умения за работа в екип, управление на времето и бърза реакция. Всичко това прави работата много динамична и изискваща перфектно изпълнение във всеки един момент.

Share the Post: